1. Chương trình Bông Sen Vàng là gì?
Bông sen vàng (GLP) là chương trình khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines. Chương trình Bông sen vàng mong muốn đem lại cho những khách hàng trung thành của Vietnam Airlines nhiều lợi ích xứng đáng như những chuyến bay miễn phí, những ưu đãi dịch vụ cùng sự thoải mái và tiện nghi khi bay cùng Vietnam Airlines và các đối tác Hàng không, Khách sạn, Ngân hàng, Mua sắm và Viễn thông.

2. Làm sao để trở thành hội viên của Chương trình Bông Sen Vàng?
Để trở thành Hội viên, Quý khách truy cập vào trang Web của Vietnam Airlines và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình.

3. Tôi có thể bắt đầu tích luỹ điểm như thế nào?
Hội viên Đăng ký chỉ được cộng điểm khi thực hiện các chuyến bay được cộng điểm và trên hạng ghế được cộng điểm của Vietnam Airlines.
Hội viên hạng Bạc, hội viên hạng Titan và hội viên hạng Vàng được cộng điểm khi thực hiện các chuyến bay được cộng điểm và trên hạng ghế được cộng điểm của Vietnam Airlines và/hoặc khi sử dụng dịch vụ của đối tác chương trình Bông Sen Vàng.

4. Điều kiên để nhận được thẻ Hội viên chính thức của Chương trình Bông Sen Vàng là gì?
Để nhận được thẻ Hội viên Bạc - thẻ Hội viên chính thức của Chương trình – Quý khách cần thực hiện ít nhất 01 chuyến bay đủ điều kiện cộng điểm của Vietnam Airlines hoặc là chủ thẻ tín dụng liên kếtVietnam Airlines–Vietcombank–American Express.

5. Tôi có thể yêu cầu trả thưởng cho các thành viên trong gia đình tôi được không?
Hội viên hạng thẻ Vàng được quyền chỉ định một nhóm tối đa là 7 người lập thành Nhóm nhận thưởng. Hội viên sẽ khấu trừ điểm trong tài khoản của mình để đổi lấy phần thưởng cho những người có tên trong danh sách nhóm nhận thưởng. Nhóm nhận thưởng có thể được thay đổi hoặc chỉ định miễn phí một lần trong một năm lịch. Nếu Hội viên thay đổi hoặc chỉ định thêm hơn một lần trong năm lịch thì sẽ bị khấu trừ là 3000 điểm trong tài khoản của mình cho mỗi lần thay đổi hoặc chỉ định thêm thành viên trong nhóm nhận thưởng.

6. Quy trình yêu cầu trả thưởng như thế nào?
Hội viện cần đặt chỗ (với yêu cầu trả thưởng bằng vé máy bay hoặc khách sạn) và gửi Mẫu đề nghị cấp thưởng đã điền đầy đủ cùng bản sao cùng với một bản sao Chứng minh thư nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu của Hội viên tới Trung tâm GLP, phòng vé gần nhất của Vietnam Airlines, hoặc các Văn phòng của Vietnam Airlines.
Nếu yêu cầu cấp thưởng được chấp nhận, Trung tâm GLP sẽ gửi Mã số cấp thưởng điện tử và các thông tin liên quan khác đến địa chỉ thư điện tử của Hội viên. Hội viên thông báo Mã số cấp thưởng điện tử, thẻ hội viên và CMND (hoặc Hộ chiếu)  tại phòng vé Vietnam Airlines được chỉ định để nhận vé thưởng hoặc Phiếu thưởng khách sạn.

7. Tôi yêu cầu cộng điểm bị thiếu vào tài khoản như thế nào?
Để yêu cầu cộng điểm, Quý khách gửi số vé và thẻ lên máy bay theo đường thư, fax, hoặc thư điện tử về Trung tâm GLP hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines để được cộng điểm vào tài khoản.

8. Tôi yêu cầu cộng điểm vào tài khoản như thế nào?
Để được cộng điểm, Hội viên phải thông báo số thẻ khi đặt chỗ cho chuyến bay và xuất trình thẻ khi làm thủ tục lên máy bay hay sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ được cộng điểm khác của các đối tác Chương trình.

9. Tôi phải làm gì khi bị mất thẻ Hội viên?
Nếu Quý khách làm mất thẻ hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà thẻ không đến được tay hội viên, Trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho hội viên mức lệ phí 2.000 điểm.

10. Điểm thưởng có giá trị sử dụng để nhận thưởng trong thời gian bao lâu?
Điểm tích lũy của hội viên sẽ có giá trị nhận thưởng trong 2 năm kể từ ngày tích luỹ được số điểm đó. Hội viên có thể kết hợp điểm tích luỹ được giữa các năm khác nhau để lấy thưởng. Sau thời hạn đó, những điểm chưa được quy đổi thành phần thưởng sẽ không còn giá trị sử dụng.

11. Thời hạn của thẻ Hội viên là bao lâu?
Thẻ Bạc có thời hạn vĩnh viễn. Thẻ Vàng và thẻ Titan sẽ phải xét hạng theo kỳ 12 tháng, Hội viên sẽ được cấp thẻ miễn phí một lần. Nếu Quý khách làm mất thẻ hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà thẻ không đến được tay hội viên, Trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho hội viên mức lệ phí 2.000 điểm.

12. Tôi có thể sử dụng tên đăng nhập thẻ Hội viên GLP để truy cập vào chức năng Tra cứu đặt chỗ trên www.vietnamairlines.com không?
Quý khách có thể sử dụng số thẻ Hội viên GLP để truy cập vào các chức năng Xem tài khoản điểm, Tra cứu đặt chỗ và cập nhật Hồ sơ cá nhân.

13. Nếu quên thẻ Hội viên, tôi có thể yêu cầu cộng điểm tại quầy làm thủ tục chuyến bay?
Quý khách không thể yêu cầu cộng điểm tại quầy làm thủ tục hành khách mà không xuất trình thẻ Hội viên. Trong trường hợp này, Quý khách phải gửi bản sao vé máy bay và bản gốc thẻ lên tàu tới Trung tâm GLP hoặc Phòng vé Vietnam Airlines để yêu cầu cộng điểm vào tài khoản của Quý khách.

14. Tôi có vé từ Tp Hồ Chí Minh – Sydney – Tp Hồ Chí Minh, tôi có thể yêu cầu vé thưởng đồng hành Sydney – Tp Hồ Chí Minh – Sydney?
Quý khách không thể yêu cầu vé thưởng đồng hành Sydney – Tp Hồ Chí Minh – Sydney. Vé thưởng đồng hành chỉ được xuất cho hành khách đi cùng hành trình với chủ thẻ sử dụng vé mua (ít nhất cùng bay trên chặng bay đầu tiền)

15. Tôi có thể đổi hành trình khi sử dụng vé thưởng không?
Khi Quý khách có thể đổi hành trình khi Quý khách mới nhận được Giấy cấp thưởng và Vé thưởng chưa xuất. Trong trường hợp này, Quý khách gửi lại Giấy cấp thưởng và Yêu cầu đổi hành trình đến Trung tâm GLP. Hành trình của Quý khách sẽ được thay đổi và tính toán lại. Phí đổi hành trình là 5.000 điểm khấu trừ trực tiếp vào tài khoản của Quý khách.
Trong trường hợp Vé thưởng đã xuất, Quý khách sẽ chỉ được phép thay đổi ngày giờ bay, không được chuyển đổi hãng vận chuyển, thay đổi hành trình, gia hạn hiệu lực hoặc trả thêm tiền để nâng hạng ghế. 

16. Tôi là Hội viên thẻ Vàng, tôi có thể yêu cầu vé thưởng cho trẻ sơ sinh đi cùng mà không bị trừ điểm trong tài khoản không?
Hội viên hạng thẻ Vàng khi đi bằng vé thưởng được phép yêu cầu 1 vé thưởng cho trẻ em dưới hai tuổi có tên trong danh sách nhận thưởng đi cùng với mình mà không bị khấu trừ điểm. Tên của em bé phải có trong danh sách Nhóm nhận thưởng. Hội viên phải xuất trình giấy khai sinh của em bé tại nơi nhận vé và khi thực hiện chuyến bay.

17. Sau khi nhận được Giấy cấp thưởng, khi nào tôi phải đến Phòng vé nhận thưởng? Tôi có thể đổi ngày/giờ bay được không?
Giấy cấp thưởng có giá trị 45 ngày kể từ ngày phát hành, các loại vé thưởng  có giá trị 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ các trường hợp khuyến mại sẽ áp dụng thời hạn riêng. Sau khi nhận được Giấy cấp thưởng, Quý khách nên đến Phòng vé Vietnam Airlines sớm nhất để nhận vé và yêu cầu đổi ngày/giờ chuyến bay. Vé thưởng có giá trị trong vòng 1 năm.