Hành khách làm thủ tục trực tuyến cần lưu ý các nội dung sau:

• Hành khách cần đảm bảo đủ thời gian tại sân bay để có thể hoàn tất các thủ tục hàng không. Thời điểm muộn nhất mà hành khách có thể thực hiện việc xác nhận thẻ lên tàu là 45 phút trước giờ khởi hành. Nếu hành khách không thực hiện việc xác nhận thẻ lên tàu theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của hành khách.

• Việc làm thủ tục trực tuyến đối với hành khách chỉ hoàn tất khi hành khách in được thẻ lên tàu và mang Thẻ lên tàu tự in lên sân bay để thực hiện chuyến bay. Trong trường hợp quá trình in thẻ lên tàu của hành khách gặp trục trặc (máy tính, máy in gặp trục trặc), hành khách có thể nhập lại tên và mã đặt chỗ hoặc số hiệu chuyến bay của hành khách để in lại thẻ lên tàu. 

• Trong trường hợp không thể thực hiện được thủ tục trực tuyến, hành khách cần kiểm tra lại các thông tin, nguyên nhân có thể do một trong những lý do sau:
• Hành khách chưa thực hiện việc xác nhận đặt chỗ.
• Hành khách chưa đặt chỗ trên chuyến bay muốn làm thủ tục.
• Hành khách đặt chỗ có yêu cầu đi với trẻ nhỏ dưới 02 tuổi hoặc hành khách có yêu cầu trợ giúp y tế. Hệ thống làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho các trường hợp yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt), hành khách vui lòng đến sân bay để thực hiện việc làm thủ tục trước chuyến bay.
• Hành khách đi theo đoàn quá đông. Hiện nay hệ thống làm thủ tục trực tuyến chỉ cho phép làm thủ tục cho đoàn tối đa không quá 9 người.
  
• Hành khách đã đặt chỗ nhưng không phải trên chuyến bay của Vietnam Airlines khai thác.

• Hành khách sử dụng vé miễn cước FOC, vé giảm ID/AD.

• Hệ thống làm thủ tục trên internet là nhằm tạo sự thuận tiện cho hành khách khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, do vậy, Vietnam Airlines sẽ luôn cố gắng đảm bảo giữ chỗ cho những hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trên internet và thực hiện xác nhận thẻ theo đúng thời gian quy định.
  

Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định như liên quan đến vấn đề an toàn, an ninh của chuyến bay hoặc các tình huống cần thiết khác, Vietnam Airlines có thể phải yêu cầu hành khách làm thủ tục lại tại quầy, thay đổi vị trí ghế mà không cần báo trước. Để đảm bảo sự an toàn cho chuyến bay, Vietnam Airliens rất mong sự thông cảm của hành khách trong những trường hợp này.